قوانین تضمین کیفیت و بازگشت وجه توربیست

در توربیست، ما متعهد هستیم تا بالاترین سطح کیفیت و رضایت را برای مسافران خود فراهم کنیم. به همین دلیل،مبلغ پرداختی مسافر پس از رزرو تور، تا پایان سفر در کیف پول مسافر نزد توربیست باقی می‌ماند.این مبلغ تنها پس از پایان تور و تأیید رضایت مسافر، به راهنما پرداخت خواهد شد.

برای مدیریت شرایط خاص، سه رویکرد اصلی شامل عدم حضور راهنما،نارضایتی از کم‌کاری راهنما در حین یا پس از سفر وواکنش فوری به نارضایتی‌ها در حین سفر در نظر گرفته شده است:

1. سیاست واکنش فوری به نارضایتی‌ها در حین سفر

تعهد توربیست: در صورتی که مسافر در حین سفر از کیفیت خدمات، کم‌کاری راهنما یا هرگونه مشکلی ناراضی باشد:

• خط ارتباطی فوری: مسافر می‌تواند از طریق شماره پشتیبانی (تلفن یا واتس‌اپ) مشکلات خود را به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
• واکنش سریع: تیم پشتیبانی موظف است ظرف حداکثر 30 دقیقه پس از دریافت گزارش، موضوع را بررسی و اقدامات زیر را انجام دهد:
  • تماس مستقیم با راهنما: بررسی و رفع مشکل در همان لحظه.
  • ارائه راه‌حل جایگزین: اگر مشکل قابل حل نباشد، تیم پشتیبانی موظف است یک تجربه جایگزین برای مسافر فراهم کند.

مدارک لازم از مسافر: ارائه توضیح یا مدارک (عکس، ویدئو) در حین سفر برای ثبت دقیق مشکل.

نتایج احتمالی:

• ادامه سفر با اصلاح عملکرد راهنما.
• اختصاص تخفیف یا تجربه ویژه در همان سفر برای جبران نارضایتی.

2. عدم حضور راهنما در زمان و مکان مقرر

تعهد توربیست: اگر راهنما به هر دلیلی در زمان و مکان اعلام‌شده حاضر نشود:

• تیم پشتیبانی تلاش خواهد کردراهنمای جایگزینرا در سریع‌ترین زمان ممکن به محل بفرستد.
• در صورتی که امکان جایگزینی فوری نباشد یا مسافرتمایلی به جایگزینی نداشته باشد, مسافر می‌تواند از گزینه‌های جبران زیر استفاده کند:
  • بازپرداخت کل مبلغ پرداختی به کیف پول مسافر یا حساب بانکی او ظرف 3 روز کاری.
  • دریافت اعتبار هدیه ویژه برای استفاده در تورهای آینده.

مستندات لازم از مسافر: تأییدیه رزرو تور و عکس یا ویدئو از حضور در محل قرار مشخص‌شده در زمان مقرر.

مهلت ارائه شکایت: مسافر باید ظرف 24 ساعت پس از زمان اعلام‌شده برای شروع تور، مشکل را به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.

3. کم‌کاری راهنما و نارضایتی در حین یا پس از تور

تعهد توربیست: اگر راهنما در حین سفر نتواند به‌درستی وظایف خود را انجام دهد یا نارضایتی مسافر از کیفیت خدمات ایجاد شود، توربیست متعهد است:

• شکایت را بررسی کرده و در صورت اثبات مشکل، از گزینه‌های جبرانی زیر استفاده کند:
  • بازپرداخت درصدی از مبلغ تور (بسته به شدت کم‌کاری).
  • ارائه تخفیف یا خدمات ویژه در تورهای بعدی.
  • جایگزینی تجربه ناقص با یک تجربه اختصاصی دیگر.

مهلت ارائه شکایت: مسافر باید ظرف 72 ساعت پس از پایان تور، شکایت و مستندات را به تیم پشتیبانی ارسال کند.